{"id":2685,"date":"2025-06-17T10:53:46","date_gmt":"2025-06-17T15:53:46","guid":{"rendered":"https:\/\/surfxperience.pe\/?page_id=2685"},"modified":"2025-06-17T11:00:31","modified_gmt":"2025-06-17T16:00:31","slug":"politica-devoluciones-productos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/surfxperience.pe\/en\/politica-devoluciones-productos\/","title":{"rendered":"Politica Devoluciones Productos"},"content":{"rendered":"
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Surf Xperience<\/strong><\/p>

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 25.04.2025<\/p>

1. \u00c1mbito de Aplicaci\u00f3n<\/h4>

Esta pol\u00edtica aplica exclusivamente a la venta de productos de indumentaria, calzado, accesorios y equipos relacionados al surf efectuadas a trav\u00e9s de nuestra tienda en l\u00ednea, con destino de entrega dentro del territorio de Lima Metropolitana, y Ca\u00f1ete.<\/p>

2. Derecho de Devoluci\u00f3n por Desistimiento<\/h4>

De conformidad con el art\u00edculo 47 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, el consumidor podr\u00e1 ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de siete (7) d\u00edas calendario, contados desde la recepci\u00f3n del producto, siempre que:<\/p>

– El producto no haya sido usado, lavado o manipulado de forma que altere sus condiciones originales.<\/p>

– Se conserve el empaque original, etiquetas, accesorios y dem\u00e1s elementos incluidos al momento de la entrega.<\/p>

– El producto no sea considerado de uso personal o \u00edntimo (por ejemplo, trajes de ba\u00f1o, ropa interior o similares), salvo que presente defectos de fabricaci\u00f3n.<\/p>

3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido<\/h4>

El consumidor podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n o cambio de un producto en caso de:<\/p>

– Defectos de fabricaci\u00f3n.<\/p>

– Da\u00f1os atribuibles al transporte o al proceso log\u00edstico.<\/p>

– Error en el producto enviado (modelo, talla, color o cantidad).<\/p>

El usuario deber\u00e1 comunicarse con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente dentro de un plazo de 48 horas desde la recepci\u00f3n del producto, adjuntando evidencia (fotograf\u00edas y\/o videos) que sustente el reclamo.<\/p>

4. Procedimiento para Devoluciones o Cambios<\/h4>

El consumidor deber\u00e1 seguir el siguiente procedimiento:<\/p>

  1. Enviar una solicitud al correo electr\u00f3nico surfxperience@sx.pe<\/a>, indicando:<\/li><\/ol>

    – Nombre completo y n\u00famero de pedido.<\/p>

    – Motivo de la devoluci\u00f3n o cambio.<\/p>

    – Evidencia fotogr\u00e1fica en caso de defecto, da\u00f1o o error.<\/p>

    1. Nuestro equipo evaluar\u00e1 la solicitud en un plazo m\u00e1ximo de tres (3) d\u00edas h\u00e1biles y, de ser procedente, se brindar\u00e1n las instrucciones para el recojo o devoluci\u00f3n del producto.<\/li>
    2. El producto deber\u00e1 ser devuelto en condiciones \u00f3ptimas, sin signos de uso, junto con su comprobante de pago.<\/li><\/ol>

      5. Reembolsos<\/h4>

      Una vez recepcionado el producto y validado su estado, se proceder\u00e1 con el reembolso bajo los siguientes criterios:<\/p>

      – Si el producto es defectuoso o se cometi\u00f3 un error en el env\u00edo, el reembolso incluir\u00e1 el valor total pagado.<\/p>

      Plazos de reembolso:<\/p>

      – Tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito: Hasta 15 d\u00edas h\u00e1biles, conforme a los plazos establecidos por la entidad financiera emisora.<\/p>

      – Transferencias bancarias o pagos en efectivo: Hasta 7 d\u00edas h\u00e1biles, previa confirmaci\u00f3n de datos por parte del consumidor.<\/p>

      6. Exclusiones<\/h4>

      No se aceptar\u00e1n devoluciones ni cambios en los siguientes casos:<\/p>

      – Prendas de uso \u00edntimo o personal (salvo defecto).<\/p>

      – Productos que presenten se\u00f1ales de uso o lavado.<\/p>

      – Productos adquiridos en promociones con condici\u00f3n de \u201csin cambio o devoluci\u00f3n\u201d, claramente informadas al consumidor al momento de la compra.<\/p>

      7. Garant\u00eda Legal<\/h4>

      Todos nuestros productos cuentan con una garant\u00eda legal frente a defectos de fabricaci\u00f3n. El plazo de dicha garant\u00eda es de noventa (90) d\u00edas calendario desde la fecha de entrega, siempre que el uso del producto se haya realizado conforme a las instrucciones del fabricante.<\/p>

      Para el caso de productos que no tengan la marca \u201cSurf Xperience\u201d o \u201cSX\u201d o \u201cSurf Life\u201d o \u201cSL\u201d, no ser\u00e1 aplicable el presente procedimiento de devoluci\u00f3n, cambios y reembolsos, siendo que para tal efecto el cliente deber\u00e1 comunicarse a trav\u00e9s de los canales de contacto del punto 8, y Surf Xperience les facilitar\u00e1 los datos de contacto del titular del producto para que canalice su solicitud, de acuerdo con el procedimiento establecido por el titular de producto. En ese sentido, Surf Xperience, sus representantes y dependientes no se responsabilizan respecto de cualquier caracter\u00edstica del producto que pudiera generar alg\u00fan reclamo del cliente.\u00a0<\/p>

      8. Contacto<\/h4>

      Para consultas o gestiones relacionadas con esta pol\u00edtica, el consumidor podr\u00e1 contactarse con nuestro equipo de atenci\u00f3n:<\/p>

      \ud83d\udce7 surfxperience@sx.pe<\/a><\/strong><\/p>

      \ud83d\udcde 943-284-072<\/strong><\/p>

      \ud83d\udd50 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.<\/strong><\/p>

      Surf Xperience se reserva el derecho de modificar la presente pol\u00edtica, sin afectar los derechos previamente adquiridos por los consumidores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      La presente Pol\u00edtica de Privacidad establece los t\u00e9rminos en que Surf Xperience usa y protege la informaci\u00f3n que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compa\u00f1\u00eda est\u00e1 comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de informaci\u00f3n personal con la cual […]<\/p>","protected":false},"author":26,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2685","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSurf Xperience | Politica Devoluciones Productos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Clases de surf en Lima para todas las edades. 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