Politica Devoluciones Productos
Surf Xperience
Última actualización: 25.04.2025
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica exclusivamente a la venta de productos de indumentaria, calzado, accesorios y equipos relacionados al surf efectuadas a través de nuestra tienda en línea, con destino de entrega dentro del territorio de Lima Metropolitana, y Cañete.
2. Derecho de Devolución por Desistimiento
De conformidad con el artículo 47 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de siete (7) días calendario, contados desde la recepción del producto, siempre que:
– El producto no haya sido usado, lavado o manipulado de forma que altere sus condiciones originales.
– Se conserve el empaque original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos al momento de la entrega.
– El producto no sea considerado de uso personal o íntimo (por ejemplo, trajes de baño, ropa interior o similares), salvo que presente defectos de fabricación.
3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido
El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de un producto en caso de:
– Defectos de fabricación.
– Daños atribuibles al transporte o al proceso logístico.
– Error en el producto enviado (modelo, talla, color o cantidad).
El usuario deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando evidencia (fotografías y/o videos) que sustente el reclamo.
4. Procedimiento para Devoluciones o Cambios
El consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Enviar una solicitud al correo electrónico surfxperience@sx.pe, indicando:
– Nombre completo y número de pedido.
– Motivo de la devolución o cambio.
– Evidencia fotográfica en caso de defecto, daño o error.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y, de ser procedente, se brindarán las instrucciones para el recojo o devolución del producto.
- El producto deberá ser devuelto en condiciones óptimas, sin signos de uso, junto con su comprobante de pago.
5. Reembolsos
Una vez recepcionado el producto y validado su estado, se procederá con el reembolso bajo los siguientes criterios:
– Si el producto es defectuoso o se cometió un error en el envío, el reembolso incluirá el valor total pagado.
Plazos de reembolso:
– Tarjetas de crédito/débito: Hasta 15 días hábiles, conforme a los plazos establecidos por la entidad financiera emisora.
– Transferencias bancarias o pagos en efectivo: Hasta 7 días hábiles, previa confirmación de datos por parte del consumidor.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
– Prendas de uso íntimo o personal (salvo defecto).
– Productos que presenten señales de uso o lavado.
– Productos adquiridos en promociones con condición de “sin cambio o devolución”, claramente informadas al consumidor al momento de la compra.
7. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal frente a defectos de fabricación. El plazo de dicha garantía es de noventa (90) días calendario desde la fecha de entrega, siempre que el uso del producto se haya realizado conforme a las instrucciones del fabricante.
Para el caso de productos que no tengan la marca “Surf Xperience” o “SX” o “Surf Life” o “SL”, no será aplicable el presente procedimiento de devolución, cambios y reembolsos, siendo que para tal efecto el cliente deberá comunicarse a través de los canales de contacto del punto 8, y Surf Xperience les facilitará los datos de contacto del titular del producto para que canalice su solicitud, de acuerdo con el procedimiento establecido por el titular de producto. En ese sentido, Surf Xperience, sus representantes y dependientes no se responsabilizan respecto de cualquier característica del producto que pudiera generar algún reclamo del cliente.
8. Contacto
Para consultas o gestiones relacionadas con esta política, el consumidor podrá contactarse con nuestro equipo de atención:
📞 943-284-072
🕐 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Surf Xperience se reserva el derecho de modificar la presente política, sin afectar los derechos previamente adquiridos por los consumidores.