Surf Xperience

Última actualización: 25.04.2025

1. Alcance y Naturaleza del Servicio

La presente política aplica a toda contratación de servicios brindados por Surf Xperience, consistentes exclusivamente en la prestación de clases de surf personalizadas o grupales, dictadas por instructores certificados, en playas autorizadas de la ciudad de Lima.

Al tratarse de un servicio de carácter recreativo y programado con fecha y hora determinada, se advierte al consumidor que su contratación implica la reserva de recursos humanos, logísticos y operativos, lo que incide directamente en la posibilidad de proceder con cancelaciones y reembolsos.

2. Cancelaciones Solicitadas por el Usuario

El usuario podrá cancelar el servicio contratado bajo las siguientes condiciones:

2.1. Cancelaciones con Antelación No Menor a 24 Horas

– El usuario podrá solicitar la cancelación del servicio y el reembolso total del monto pagado, o

– Podrá optar por la reprogramación de la clase, sin penalidad alguna, sujeta a disponibilidad.

2.2. Cancelaciones con Menos de 24 Horas de Anticipación

– No procederá reembolso alguno.

– El usuario podrá solicitar una reprogramación excepcional por única vez, debiendo coordinar con la administración y estando sujeta a disponibilidad operativa.

2.3. Inasistencia sin Aviso Previo

– Se considerará la clase como prestada, sin lugar a reembolso ni reprogramación.

3. Cancelaciones por Parte del Prestador del Servicio

Surf Xperience se reserva el derecho de suspender o cancelar una clase previamente confirmada por causas que constituyan caso fortuito, fuerza mayor o por razones atribuibles a la empresa, tales como:

– Condiciones climáticas adversas que comprometan la seguridad del servicio.

– Instrucciones de cierre de playas por parte de autoridades competentes.

– Inasistencia justificada del instructor asignado.

En dichos casos, el consumidor podrá elegir entre:

– La reprogramación sin costo adicional, o

– El reembolso íntegro del monto pagado.

4. Procedimiento para Solicitar Cancelaciones y Reembolsos

Las solicitudes deberán ser canalizadas mediante Whatssapp al +51 943-284-072, conteniendo:

– Nombres y apellidos del titular de la reserva.

– Fecha y hora de la clase contratada.

– Motivo de la cancelación.

Una vez recibida la solicitud, se emitirá una respuesta dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles, comunicando la aceptación o rechazo del pedido, así como los pasos a seguir.

5. Plazos y Medios de Reembolso

En caso de procedencia del reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, conforme a los siguientes plazos:

– Tarjeta de crédito o débito: Hasta quince (15) días hábiles, conforme a las políticas del banco emisor.

– Transferencia bancaria: Hasta siete (7) días hábiles, previa verificación de identidad y validación de los datos bancarios.

– Pagos en efectivo (agentes o puntos autorizados): El reembolso se coordinará de manera individual y segura con el usuario.

6. Exclusiones

No se admitirán solicitudes de reembolso o reprogramación en los siguientes casos:

– Cuando el usuario no se haya presentado a la clase sin justificación ni aviso previo.

– Cuando la clase haya comenzado o se encuentre en curso.

– Cuando la solicitud se realice fuera de los plazos establecidos.

7. Contacto y Atención al Usuario

Para mayor información o gestiones relacionadas con esta política, los usuarios podrán contactarse con nuestro servicio de atención:

📧 surfxperience@sx.pe

📞 +51 943-284-072

🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Surf Xperience se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, garantizando que los cambios no afectarán derechos ya adquiridos por los usuarios al momento de contratar los servicios.